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Lo sportello di ascolto ed orientamento è finalizzato ad offrire informazioni ed orientamento tra i servizi offerti, nonché ad accogliere, ascoltare, verificare i bisogni (espressi ed inespressi) dell'utenza e produrre azioni atte alla risoluzione degli stessi. L'attività è svolta anche in collaborazione con lo sportello del servizio di Segretariato Sociale.